您的信息从哪里来、怎么用、存多久

它适用于您与威廉希尔中心之间围绕咨询、查阅和订阅产生的往来，具体落在三类场景里：

• 咨询往来。您通过客服邮箱发来的问题，或者在电话里说明的情况，可能包含称呼、联系方式与问题描述。
• 文档查阅。您在大屏版会员权益、安卓端对照说明与订阅指引之间跳转时，浏览器会记录所访问的栏目和终端类型。
• 订阅与资料索取。订阅更新、索取版本对照手册或服务范围速查卡时，您留下的邮箱与关注的栏目类别。

如果您只是想确认某个版本的操作步骤，直接翻帮助文档栏目就够了，不必留下任何联系方式。只有当您希望我们回信或回电时才需要提供联系信息。

按来源分，主要是下面四类。您提供得越具体，我们越能一次把问题解决到位；提供多少，由您决定。

联系方式

称呼、邮箱地址、电话号码，用来把回复送到您手上。

咨询内容

您描述的问题、涉及的版本（大屏版或安卓端）、使用的终端类型，以及您主动附上的截图。

访问信息

浏览器类型、屏幕尺寸、访问过的文档栏目与停留时长，帮助我们发现哪一段说明读起来费劲。

订阅记录

订阅所用的邮箱和勾选的栏目主题，例如版本对照、服务范围或终端适配。

这些信息来自您主动填写的内容，以及浏览器在正常访问时产生的常规记录。我们不会要求您提供与咨询无关的证件号码、账户口令或支付信息。

每一类信息都对应一件具体的事，不做额外用途：

• 回复并分派咨询。邮件标题里注明“帮助文档栏目”的来信会优先分派给对应栏目的负责人，减少转手环节。
• 给出对得上的版本说明。根据您提到的终端类型和问题，我们直接提供大屏版或安卓端的对应步骤，而不是让您自己对照两份文档。
• 改进栏目与文档。移动端访问占比 78%，我们据此调整目录结构和折叠条目的展开方式；12 个一级分类、46 个二级分类下的 520 余篇说明文档，也按阅读反馈持续补充。
• 保障服务安全。识别异常访问和批量抓取，避免文档内容被搬运后造成版本误读。

我们不会把您的咨询内容用于与您问题无关的商业推送，也不会把某一位客户的问题当作案例对外发布。

保存期限与用途挂钩。咨询记录在问题处理完成并经过必要的跟进期后归档，归档期满即删除或做匿名化处理，只留下不含个人身份的问题类型统计，用于改进文档结构。订阅记录保留到您取消订阅为止。

能查看这些信息的人有限：客服、版本校验与客户支持岗位中实际处理该事项的人员。站点内容团队由 18 名编辑、版本校验和客户支持人员组成，查看范围按岗位分配，与具体问题无关的同事看不到您的联系方式和来信内容。

在传输与存储上，邮件和文档系统均通过加密连接传输；涉及多方交接的事项沿用 6 道版本对照校验流程的要求，在每一道交接处标明信息来源与处理进度，避免因转手造成信息外泄。发现异常访问时，我们会立即限制访问并追查来源。

您的信息不会被交给与您的事情无关的第三方。以下几种情况属于必要的协作：

• 邮件系统与云存储服务商，只在维持系统正常运行所必需的范围内处理数据。
• 与我们长期协作的客户支持伙伴，在分派咨询时接触回复所必需的字段，例如邮箱、问题类型与所涉版本。
• 36 家内容服务、终端适配和客户支持伙伴中涉及终端适配的一方，只在我们转交具体问题时接触与该问题相关的信息。
• 法律法规要求，或者主管机关依法提出要求时，按要求的范围提供。

协作方按事先约定的用途处理信息，不得另作他用；协作结束后，相关信息归还或删除。除上述情形外，我们不会把您的联系方式提供给任何一方。

您随时可以就自己的信息提出以下请求：

• 查询。了解我们保存了哪些与您相关的信息、用在什么地方。
• 更正。邮箱、电话或咨询内容有误时，请告诉我们正确的写法。
• 删除。问题已经处理完毕，您不希望继续保留相关记录时，可以要求删除。
• 撤回同意。取消订阅，或不再接收某一栏目的更新提醒。
• 投诉。认为信息处理有不妥之处，可以直接向我们反映。

提出方式很简单：发邮件到 service@crown-williamhill.com.cn，标题注明“数据保护”；或者拨打 18950906513。我们在工作日 9:00-18:00（北京时间）内回复，收到请求后会先与您确认身份，再按请求的类型处理并告知结果。

本站使用的本地存储很少，只用来记住几件让阅读更顺手的事：

• 您选择的界面语言。
• 您正在查看的版本标签，是大屏版还是安卓端。
• 阅读偏好，例如目录的展开位置和正文字号。

这些记录保存在您自己的浏览器里，下次访问时会沿用您熟悉的样子。它们不会跟随您到其他网站，也不用于广告投放。您可以在浏览器设置中随时清除；清除后再次访问，需要重新选择一次版本标签。

如果您关闭了浏览器对本地存储的支持，页面内容依然可以完整阅读，只是每次进入时需要重新选择版本。

站点内容每两周更新一次，这份说明也按同一节奏审阅。当信息处理方式发生变化时，本页会同步调整，并在页首标出改动所在的部分，方便您回看时快速找到不同之处。

对这份说明有任何疑问，欢迎随时联系：客服邮箱 service@crown-williamhill.com.cn，电话 18950906513。工作日 9:00-18:00（北京时间）内会有同事回复您。咨询前也可以先浏览联系我们，那里写清了不同问题该走哪条路径。